说说仁怀的12315,没有一个城市的消费者投诉热线象仁怀一样像个摆设!_散说仁怀 新人 新闻_仁怀论坛_仁怀在线

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主题: 说说仁怀的12315,没有一个城市的消费者投诉热线象仁怀一样像个摆设!

  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/15 21:18:44
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我是宁波来贵州旅游的,7月3日再贵州茅台红四渡酒业集团被人掉包诈骗卖酒,当时买酒是给我们品的是特供一号酒,但最后卖给我们的普通内部接待酒,最后是飞机运到宁波打开包装才知道被掉包。7月5日马上联系厂方,厂方销售人员狡辩不承认,当即电话投诉058112315的仁怀消费者热线,打了10几天都没有人接听,同时电脑语音转到传真也是没有动静,一天打不通有可能,但是十多天都打不通就变成奇葩了。打给遵义12315,他们是仁怀现在归贵阳管了,打给贵阳12315,他们给我一个仁怀工商局的办公电话,终于接通了,说这段时间12315是网络电话,坏了,传真机也坏了,没人修吗?说12315消费者热线值班人员到市场检查去了,奇怪了,热线应该是正常值班的呀?后来听说工商局消保科和消费者热线是两块牌子一套人马,消费者热线就是个摆设!那你起码用电脑语音值班吧,传真总要正常吧。这是起码的常识吧,消费者遇到事情应该到哪里去解决的。我的投诉从最后电话打通的7月26日开始,一直到今天9月15日,还没有一个说法,你们的效率在哪里?
还有一个工商局的职员打电话要我就两种酒做第三方权威机构的检测,出具检测比较报告!才能进行投诉受理,真是一个奇葩,当时我们品的酒已经在2个月之前的肚子里,已经变成排泄物了,还要我们提供检测报告。真是牛逼,我为仁怀工商局有这样的员工感到自豪!对待消费者如秋风扫落叶般无情,对待红四渡欺诈厂家如兄弟般热情,真是好样的!
  
  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/17 9:45:12
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写的内容被和谐了?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/17 9:50:52
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遵义和贵阳的12315都是7*24小时全天候人工值班的,是省会和红都的原因?怎么到了仁怀这个酒都反而没有人值班,利税大户,没钱找人?没钱修传真?一套人马挂着工商消保和消费者协会两个牌子,天天上企业和市场检查?都去喝酒了吧,酒乡沉睡了吧,消费者投诉,哪管那么多,喝酒喝酒!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:03:22
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:03:51
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:23:58
  1. 8楼
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我们伟大的神速的仁怀工商茅台市场分局千呼万唤始出来,终于来回复了,而且还是神回复,我7月5日开始投诉,保存相关证明材料和照片,写了差不多几万字进行投诉,也提供了和厂方销售人员以及管理人员的电话以及微信材料,千辛万苦找人发送。事情过去了差不多两个多元,终于等来了轻飘飘的一张纸,而且是拍照QQ发送的一个邮件。没有调查机构印章。没有调查事实和依据。就全部内容其实就是一句话:经过调查,红四渡销售人员称不存在掉包行为。

大家看一下,茅台市场分局的工作态度
1、我是7月5日开始和厂方联系,然后从7月16日开始在贵州省、仁怀市、茅台镇三级工商部门投诉,即使是如他们说的,是7月28日接到投诉,到9月18日今天回复我,至今已经51天。一件消费者投诉要处理51天时间,真是神速啊,而且调查回复中“执法人员接到投诉后立即展开调查”,看到了吗,是“立即”。立即之后是51天,那如果不是立即那会是多长?!
2、奇怪的是调查回复没有茅台市场分局的公章之外,居然签署回复的时期是9月4日,为什么9月4日的回复要到9月18日才正式回复消费者,是不是领导们对于这个回复研究了14天,估计也烟酒了两星期吧?
3、按理经过调查,应该有调查的时间、地点和频次,调查了那些资料,有没有开具销售***,有没有调取监控录像,录像中厂方销售人员到底提供了几个品种的样酒给客户品尝,这个样酒是从那个柜子中取来的,到底品的是哪种样酒,卖给客户的酒又是什么酒是不是一样。这些应该是有出库单据和监控录像为证的,为什么消费者提出这些重要的疑点,茅台分局就是一句带过“红四渡人员称没有掉包行为”,他们会承认又掉包行为吗?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:30:25
  1. 9楼
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我们是浙江宁波的旅游团,71日周六到贵州旅游,贵州的茅台酒厂世界闻名,73日周一从特意赤水绕道到茅台镇参观,在茅台酒厂包装车间大门口广场遇见一位红四渡酒业集团的推销人员向阳(电话15934664093),说带我们去红四渡酒厂看看,说他们厂生产的酒非常好,我们大巴车20人被带到红四渡酒厂。进入厂子后,马上有一个年龄30左右的女销售人员接待我们,说带我们去品酒,拿出一个特供1号酒的样品酒给我们喝,我们几个人品了以后都感觉口感不错,最后价格谈下来100元一瓶,第一次买了10箱,每箱是6瓶,到酒厂财务科付款6000元,我们要求他们送我们两瓶我们品的酒,但他们只送了我们两瓶宋氏烧坊53度的茅台妙制酒,说这个酒很差,送不出手,我们看不是红四渡厂出品的酒,而且销售人员说酒不好,考虑到大巴驾驶员绕道开过来不容易,就把这个酒送了驾驶员。

由于我们品酒的同事觉得给我们品的酒口感不错,我们旅游全团共有20人,每人一箱的话还不够,所以又向酒厂销售人员要求再购10箱,由于买的多了,要求他们能每瓶便宜一点,但即使便宜2元钱一瓶他们也不同意,我们决定还是100元一瓶买10箱,但特意指出不要那种茅台妙制酒,要他们给我们品的一模一样的内部接待专用酒(特供一号)让他们送2瓶,中午在茅台镇酒店吃饭时可以喝,免得拆箱以后装箱飞机托运麻烦。厂方销售人员也很痛快,在加买10箱的基础上又送了2瓶,我们再次刷卡付款6000元。我们看送的两瓶酒瓷瓶包装上写着是贵州茅台镇内部接待专用酒,落款是贵州茅台镇红四渡酒业集团有限公司,也就放心了。而且我们中午在酒店打开喝的时候和品酒的口感一模一样,也就没有怀疑这么大的红四渡酒厂会做出掉包的行为来欺诈销售。

在第二次付款的时候有另一位女销售人员也来要我们的电话,我们双方还互留了微信,看这个销售人员微信显示是红四渡酒业集团的赵小姐。在随后的两天里,我和赵小姐还以有意向用定制和贴牌形式向他们红四渡酒厂采购酒的事项进行沟通。

我们由于还有黄果树和贵州古镇等行程要完成,买来的20箱酒就一直放在大巴车里没有拆封。一直到75日飞机托运回到家里打开后才发现买的酒不是我们当初品的酒,而且给我们喝的酒的包装和我们买的酒的包装也不同。喝了以后发现我们买的酒明显和给我们品的酒档次差的太多。我们当时就醒悟是被红四渡酒厂的销售人员给欺诈了!酒被掉包,给我们品的是好酒,卖给我们的是差酒。

我马上打电话给当初带我们到红四渡酒厂的叫向阳的销售人员。他电话中第一次说送我们的两瓶酒是老包装,我们买的是新包装。其实酒品是一样的。我指出两种酒酒质不一样的时候,他又说,由于我们买了酒,就特意送我们两瓶好一点的给我们尝尝。(我们有通话录音为证)但是我们当时明确是要厂方送我们一模一样的两瓶,主要也是想在以后的行程吃饭中可以喝着品,因为我们不想拆箱,拆箱后飞机托运麻烦。

在我和另一位销售人员赵小姐的微信沟通中知道红四渡酒业有两款接待酒,一款是特供一号,一款是普通一号,他们给我们品酒和送我们喝的是特供一号,而卖给我们的是掉包后的普通一号。这是显而易见的欺诈销售(我们有微信及语音为证)。

回忆当时品酒的情景,当时那个和向阳一起的女销售人员(我们事后一直在电话中问向阳要那个女销售人员的姓名和联系方式,向阳一直不告诉我们,通话录音为证。)没有带我们去厂方品酒场所,谎称品酒室有两拨客户在品酒,场地不够,而只能带我们去白酒仓库,估计这时就有猫腻。两人也只有带了一个品种的酒让我们喝,没有带几个品种酒让我们品。这个唯一的样品酒口感非常好,我们一喝就喜欢,不但口感绵甜香醇,还有一种淡淡的黄色色泽,很像茅台飞天的口感和色泽,我们看价格也合适,当即就定了买这款酒。当时女销售报价180元一瓶。我们还价100元一瓶,一箱6瓶,我看女销售也没有多说,也没有请示领导批复,直接付款交货,当时还觉得有点奇怪:这个销售人员的权限够大的啊。事后想想其实当时这两个人就存了掉包的想法,要以次充好。我们当时就要求她送两瓶同样的酒给我们,说我们晚上在茅台镇吃饭的时候就要喝。但他们只送了我们一种53度的茅台妙制酒两瓶。包装迥异。是黑色旧瓷瓶,麻布包酒瓶口。而且女销售明确说这是差酒,送不出手,我们也就随手送给了我们大巴驾驶员。由于感觉当时品酒的质量不错,开车前我们讨论觉得人均一箱不够,我们决定再买10箱,更明确要他们送我们买的一模一样品质的酒两瓶,说明我们晚上要喝。所以在我们第二次付款以后厂方销售人员就送了我们一样的两瓶。我们晚饭打开喝酒的时候感觉的确和品酒的酒质口感一模一样,一定程度上消除了我们的疑心。

我们花了九牛二虎之力,长途贩运,还经过繁琐严密的机场托运。由于总行李超重我们还付了一笔不菲的托运费用,经过近两千公里的旅程,买回来却是20箱的次级酒。我们有些同事在不知情的情况下还把这酒当做礼品送给了朋友同事,被人耻笑。

而我作为这次旅游的组织者,也是这次茅台镇购酒的提议人,也全程主导了购酒过程,有义务为我们团队被红四渡酒厂销售人员的欺诈行为来讨一个公道。

通过我们的了解,我后来知道这个白瓷瓶有特供一号和普通一号的区别,那两个欺诈销售人员给我们品的是特供一号(内部接待专用酒),但卖给我们是是普通一号(内部接待酒)。特供一号的成本也就80元左右,我们价格谈成100元或许有点低,销售人员拿到的提成也低,所以被掉包换成了普通一号,据我们了解普通一号的成本也就40元左右,掉包后差价大了他们提成可以拿到多。

我们认为如当初卖酒我们讨价还价的时候觉得我们讨价太低,销售人员不愿低价卖酒,我们生意不成情义在,做生意要实诚,都可以理解。或许我们特别喜欢特供酒我们也可以加价买。但是用掉包以次充好的手段我们就不能容忍了。我们千里迢迢到贵州来被人狠狠的宰了一刀,买到的还是次级酒,还宝贝兮兮的送茅台镇到贵阳花费巨资飞机托运。回家被亲戚朋友同事耻笑。这口气是无论如何咽不下去的。

从我们的角度看,我们付款是在红四渡酒厂集团公司的财务室。刷单上有红四渡酒厂的名称,品酒和提货都是在红四渡酒厂的仓库,无论你们酒厂怎么推卸责任,也不管这个销售人员是不是临时工,都不可能撇清厂方的管理责任。何况这种情况据我们了解也不是我们两单。虽说我们没有开具***,但从银行和财务流水上一定能够查的出历年的销售明细。有没有开具***?相信我们这样上当的客户人数一定不少。所以如果没有一个让我们满意的处理结果,我们是不会罢休的!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:36:39
  1. 10楼
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我们想象一下我们神速回复的茅台市场分局公务员们:立即展开调查,打电话给红四渡酒厂人员,我们这里有一个邮件投诉,说你们红四渡酒厂销售人员以此充好,掉包销售,你们有没有这样的事情啊,摁?!

哦,没有,好,我们知道了,那我调查过了,就这么写:经过调查,红四渡销售人员称不存在掉包行为,特此回复!

这消费者投诉处理真是神速,真是简单,既然这么简单,你7月28日接到投诉,马上可以回复我啊,不是立即吗,这样的调查需要51天回复吗。我真想CAO你娘!而且是立即!!!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:40:53
  1. 11楼
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你们到底有没有看过我的申诉材料,即使是小学毕业智商,不看我的投诉材料也可以从这几个通话录音中推理出来事情因果。从这些疑点都可以查找证据,为何没有一丁点实地调查的素材?你们真是干喝酒不吃饭?!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 21:45:01
  1. 12楼
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一个茅台分局的消保调查回复,居然没有公章,没有机构对外邮箱,而是通过个人QQ传输正式公文调查回复!行文又如此乖僻。一个字,笨!再加一个字,蠢!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 22:04:35
  1. 13楼
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 22:06:45
  1. 14楼
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这个都是红四渡的内部接待酒,但是前一个叫特供一号,后一个叫普通一号。给我们品的是特供一号酒,但是最后卖给我们的却掉包成了普通一号酒
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  • 发疯的蜗牛
  • 发表于:2017/9/18 22:15:19
  1. 15楼
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作为一个旁观者,我来说说我的看法,部门工作人员让你经过第三方检测也不是没有道理,最主要是牵扯到双方利益,双方都有自己的说法,那么在这个时候应当由第三方也就是具有国家认定具有资质的机构来进行检测,这对双方来说都是公平的,毕竟检测会给出一个最终答案。我也是一个消费者,当时我在购买苹果手机的时候也出现了同样问题,一样需要第三方进行检测,当然区别你的不同是,我及时将手机收起来,而你将大部分酒赠送与别人,这就很难证实你所说的真实性,现在是法治社会,讲究的是物证,而语言截图之类难保会产生歧义,要知道中国文化博大精深,作为本次事件的主要证物,就看你有没有保存有当初购买的酒,要知道常人在发现问题时首先是保留证物,而不是赠予他人,在这一点上是说不过去的。相关情况可能律师会更专业,我只是发表一下我的观点,希望不会对你造成困扰。谢谢
老李头
老李头: 你的观点对我没有困扰。首先要说明的是这次购酒判断是不是以次从好和掉包欺诈的依据有两个:第一就像你说的保留两种酒到现在,请第三方国家有效机构检测,但这个比较困难,
老李头
老李头:  对于疯狂的蜗牛先生的回复,我表示感谢,但是设身处地的来讲,如果您作为一个消费者,你会对这个事情怎么看?我从您的发言来看,好像是厂方或者是工商的立场多了一点。您是非可以从一个消费者,用两个多月的时间再为众多不平等和被欺凌的大众们呐喊和奋战的角度看问题?
  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 22:47:07
  1. 16楼
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你的观点对我没有困扰。首先要说明的是这次购酒判断是不是以次从好和掉包欺诈的依据有两个:第一就像你说的保留两种酒到现在,请第三方国家有效机构检测,但这个比较困难,困难的原因有两个(如果当初我没有要求他们送和我品的一模一样的酒给我那么只有保留我当时品的酒才能证明两者的不同。这是非常男做到的,我品了酒后,吐出一小口放到一个容器中?第二即使如我当日我要他们送我一样的两瓶,也被我们当天清空喝完了,只有一个空瓶的照片,还是我们当时喝酒的朋友拍的微信,即使我保留了这个酒,他们还是可以说你买的是差酒,但我可以送你茅台喝吧,这个可以这么说,但是要人相信就比较难,我们只能正常推理。但厂方和工商要拧着来证明,我们也没有办法,正如同男人都喜欢美女,但有人要喜欢和畜生做,不是不可以,但我们总是要按常理来推断,是吧,疯牛?既然我们和厂方都各执一词,那么作为中间立场的工商局还有替消费者解忧的消保部门,是不是应该从推导上入手,或者直接找证据,也容易啊,我们记得当时问过红四渡的管理人员唐海清,他说酒库都是有监控的,是不是有声控,有声控就可以听到我要求他们和品酒的酒一模一样送两瓶的话语。如果没有音控,那么从监控中中是可以看出到底拿来几款样酒让我们品的,这个样酒是哪一个样酒柜拿来的,对应的是特一号还是一号酒,很好定性的。监控一般覆盖都在3个月以上,他们的酒库监控一般都是开库门自动录像,估计一年都不会覆盖,除非人为故意抹掉那就另当别论!对于疯狂的蜗牛先生的回复,我表示感谢,但是设身处地的来讲,如果您作为一个消费者,你会对这个事情怎么看?我从您的发言来看,好像是厂方或者是工商的立场多了一点。您是非可以从一个消费者,用两个多月的时间再为众多不平等和被欺凌的大众们呐喊和奋战的角度看问题?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 22:47:57
  1. 17楼
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你的观点对我没有困扰。首先要说明的是这次购酒判断是不是以次从好和掉包欺诈的依据有两个:第一就像你说的保留两种酒到现在,请第三方国家有效机构检测,但这个比较困难,困难的原因有两个(如果当初我没有要求他们送和我品的一模一样的酒给我那么只有保留我当时品的酒才能证明两者的不同。这是非常男做到的,我品了酒后,吐出一小口放到一个容器中?第二即使如我当日我要他们送我一样的两瓶,也被我们当天清空喝完了,只有一个空瓶的照片,还是我们当时喝酒的朋友拍的微信,即使我保留了这个酒,他们还是可以说你买的是差酒,但我可以送你茅台喝吧,这个可以这么说,但是要人相信就比较难,我们只能正常推理。但厂方和工商要拧着来证明,我们也没有办法,正如同男人都喜欢美女,但有人要喜欢和畜生做,不是不可以,但我们总是要按常理来推断,是吧,疯牛?既然我们和厂方都各执一词,那么作为中间立场的工商局还有替消费者解忧的消保部门,是不是应该从推导上入手,或者直接找证据,也容易啊,我们记得当时问过红四渡的管理人员唐海清,他说酒库都是有监控的,是不是有声控,有声控就可以听到我要求他们和品酒的酒一模一样送两瓶的话语。如果没有音控,那么从监控中中是可以看出到底拿来几款样酒让我们品的,这个样酒是哪一个样酒柜拿来的,对应的是特一号还是一号酒,很好定性的。监控一般覆盖都在3个月以上,他们的酒库监控一般都是开库门自动录像,估计一年都不会覆盖,除非人为故意抹掉那就另当别论!对于疯狂的蜗牛先生的回复,我表示感谢,但是设身处地的来讲,如果您作为一个消费者,你会对这个事情怎么看?我从您的发言来看,好像是厂方或者是工商的立场多了一点。您是非可以从一个消费者,用两个多月的时间再为众多不平等和被欺凌的大众们呐喊和奋战的角度看问题?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 23:01:08
  1. 18楼
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  3. 只看该作者
如果红四渡酒业当时能够承认销售人员的不当行为,我是愿意和解的,退还差价的款项,重新发送正确的酒品,而且说实话,红四渡酒业除了起初诈骗的两个销售人员和办公室一个姓敖的女人让我恶心以外,我对红四渡何姓和唐姓的主管还是部门认可的。但是自从工商和消保部门不负责任、拖延、敷衍乃至于今天的回复让我激起了斗志,我一定追问个水落石出,哪怕我每晚追贴到夜深!
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 23:09:43
  1. 19楼
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《贵州省工商行政管理机关处理消费者投诉办法》我晚上还要看看这个投诉办法,首先从茅台工商分局的投诉处理回复上看看,时效性在哪里,三天受理,七天回复。哪怕你们受理我的时间是7月28日,哪怕你的回复时间是9月4日签署日期,也是37天的天数,算你工作日,25个工作日才回复怎么解释。如果算到今天QQ回复我的日子。36个工作日,你们超了多少天?什么原因?你们不是立即调查的吗?调查结果不是“经过调查,红四渡销售人员称不存在掉包行为”,这句话要36个工作日才能回复?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 23:26:49
  1. 20楼
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/18 23:31:02
  1. 21楼
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  3. 只看该作者
7月14日就有我投诉的记录。
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/19 22:43:51
  1. 22楼
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  3. 只看该作者
对于仁怀茅台分局大人的处理意见,仁怀人民能不能客观的提点建议,是家丑不可外扬,还是想惩前毖后、治病救人,总要有人提点意见吧,是想捂着这脓包等它彻底败坏呢还是想动下手术呢?!伟大的酒都人民!?
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  • 老李头
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  • 发表于:2017/9/20 20:21:57
  1. 23楼
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